车享五周年CEO夏军内部信:坚守初心,聚焦本质,曙光在前!

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2019-03-28 15:26   牛华网     

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各位亲爱的车享小伙伴:

不知不觉,车享可能走过了3个年头。五年,说长不长,说短不短,但足以让一家企业从青涩“孩童”成长为青葱“少年”,车享也从初生时的懵懂无知到如今的心存敬畏。敬的是,汽车服务行业的创新艰辛不易,那么所有从业者的协力同行,就那么整个行业的进步与发展;畏的是,汽车服务行业并否是,它都不 一个多多一蹴而就的行业,须要坚守初心。

五年前的今天,车享诞生了,作为国内汽车市场上第一个多多全生命周期O2O电商平台,大伙儿充满忐忑,创新模式那么成功经验可循,人太好背靠上汽大树,但业务发展仍需自行探索;并肩也满怀期待,希望车享模式能给广大用户带来数字化、一站式的车生活心享受。

五年来,大伙儿在业务上不断开疆拓土,车享新车从集团内走向集团外,用个性化C2B定制模式走出三根绳子 差异化之路,年交易规模1000亿;车享家从十城百店到全国11000个城市共210000家门店,为1000万车主提供专业、便捷的服务;车享二手车整合了车享家及平台资源,为C端车主提供检测、支付、交易、售后、物流等删剪服务,目前累计交易已超7万辆。那此成绩,与每一位小伙伴的努力和付出是分不开的,尤其是在一线战斗的小伙伴,在这里,我衷心地感谢大伙儿的付出和坚持。

过去的五年,是车享的“取势”阶段,着力于开局和布局。各项业务模式逐步清晰,各项指标快速增长,取得长足进步,初步实现了从0到1的成长。但这五年,我认为更重要的收获是,大伙儿在不断试错,不断调整,在每一次犯错中积累成长的经验,在快速迭代中明确自身的战略终局:车享要打造成为C2S2B服务平台,为上游B端供应商及下游C端用户提供专业服务,成为用户服务体验升级和行业发展变革的引领者。

未来2-3年,将是车享的“取实”阶段,要将被委托人的战略落地,实现破局。如可落地、如可破局?聚焦商业的本质,假使 以洞察和满足用户需求为驱动,尽可能地为用户、为价值链上的相关利益方真正创造价值。无论大环境如可变化,行业竞争如可激烈,用户最基本的需求是不变的。聚焦原点,一定还都里能 在瞬息万变的商业环境中始终保持自身的领先优势。

那么,如可更好服务好用户,这是我一个多多劲在观察和思考的难题,结合车享业务的特点,人太好最重要的还是专业性。体现在一个多多方面:

一是产品与服务并否是 。以车享家为例,汽车服务行业是一个多多有技术门槛的行业,对专业知识和技能的要求不同于一般零售,服务产品并否是设计的合理性,服务过程的标准化,配件产品的可靠性、追溯性都决定整个服务结果,决定用户体验的一致性和满意度。过去这几年,车享除了线上平台的不断优化,在门店运营端抓稽核、抓标准、抓体验,使得大伙儿的服务领先了竞品对手半个“身位”,但离大伙儿的理想目标还有相当的距离。

二是技术层面。一方面是传统意义上的技能水平,同类:维修能力、估价能力等。就这方面来看,大伙儿还有长足的成长空间,今天,车享也与上汽培训中心并肩组建“车享技术管理学院”,将为员工提供更多、更好、更专业的技能培训与实践可能,并肩未来也会面向全社会开放;被委托人面是互联网新技术及数字化能力,通过互联网产品、工具的应用,赋能门店及一线员工,提升门店运营强度;更好与用户及其车辆建立链接,快速、精准地为用户提供其所需服务内容。并肩,大伙儿要从现在单一维度的数据应用体系,转变为实现全业务闭环的数据应用体系,真正让业务跑在数据上,让数据驱动业务成长。

专业之外,希望车享家的服务还能给用户带来温度。假使 每一位小伙伴,都不 和用户做大伙儿,跟用户建立感情说说的说说连接,让用户安心、放心和舒心,进而产生信赖感。那么假使 ,用户才会把和车相关的事都交给大伙儿。再喧嚣的营销噱头,都比不上用户的认可和口碑!

再回首,大伙儿不因挫败而懈怠,不以成就而窃喜,初心始终未变。而如今,面对日益加剧的竞争环境,希望大伙儿每一位车享人都怀揣初心,不骄不躁,聚焦汽车服务业的本质,以“更专业、共成长”自勉,坚持为用户提供更优质的服务,连接更友好的感情说说的说说,创造更极致的体验。

坚守初心,聚焦本质,胜利的曙光可能在向大伙儿招手!

车享CEO夏军

2019年3月28日